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ADR 002 · Seção 3

Como escolher modelo de linguagem (LLM) e fornecedor

Qual caminho a Dino deve seguir?

O Ricardo quer o parecer até sexta. Ele quer saber custo, risco, prazo e a saída. · Prazo: Prazo do Ricardo (Sexta, 17h)

O briefing

Três propostas na mesa e um CTO que não quer ficar refém de fornecedor. O parecer de custo, risco e prazo é para sexta, 17h.

  • •Marina: a solução precisa estar no ar antes do comitê do trimestre.
  • •Ricardo: custo de verdade (ter e manter), quem responde se der errado e, principalmente, como sair se precisar trocar.
  • •Sandra: quer um modelo que entenda o jargão do ramo (perda total, salvado, sub-rogação).
Proposta A API gerenciada de modelo proprietário: paga por uso, modelo de ponta, contrato padrão do fornecedor
Proposta B Plataforma de modelos abertos: a Dino roda na própria nuvem, controla tudo e cuida de tudo
Proposta C Startup especializada em seguros: modelo treinado em sinistros, mas a empresa tem 2 anos de vida
Teste às cegas da Sandra 30 contatos reais anonimizados, 2 tarefas, nomes escondidos. O melhor modelo mudou conforme a tarefa.
Custo de trocar de fornecedor hoje 47 pontos de código em 9 repositórios, cerca de 6 semanas. Com uma camada de abstração: 1 ponto, cerca de 1 semana, no melhor cenário.

Entregar um parecer que responda: quanto custa de verdade, o que acontece se der errado, em quanto tempo entra no ar e como a Dino sai se precisar trocar.

Conheça a Dino Seguros

Seguradora brasileira de médio porte, fundada em 1991, com sede em Curitiba (PR). Opera seguro auto (cerca de 70% da carteira), residencial e empresarial para pequenas e médias empresas. Vende por corretores parceiros e por canais digitais. É regulada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e está sujeita à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Apólices ativas: 850 mil

Colaboradores: 1.200 (260 em atendimento e sinistros)

Corretores parceiros: 3.500

Sinistros abertos por mês: 20 mil

Contatos de atendimento por mês: 45 mil (telefone, WhatsApp e app)

Prazo médio de liquidação de sinistro: 18 dias

Suspeita de fraude estimada: 6% dos sinistros

Meta do programa Dino IA: Reduzir o prazo médio para 10 dias e elevar o NPS em 15 pontos em 12 meses

Orçamento do piloto: Limitado, com revisão trimestral pelo comitê

Cenário tecnológico

  • Core de apólices: legado em mainframe, integração por filas e arquivos em lote
  • SinistroNet: sistema de sinistros em Java, monólito on-premises, com API parcial
  • CRM: SaaS contratado, com API REST
  • Dados: data lake na nuvem, qualidade irregular, documentos em PDF e imagem sem indexação
  • Canais: app mobile, call center terceirizado e WhatsApp
  • Nuvem principal: AWS (os serviços são referência, as decisões do curso são de arquitetura e não de fornecedor)

Personagens

  • Marina Tavares (Diretora de Operações): Patrocinadora do programa, quer resultado rápido
  • Ricardo Lemos (CTO): Cético com custo e risco de lock-in
  • Paula Quintino (Head de Dados): Defende qualidade de dados e avaliação antes do lançamento
  • Otávio Brandão (Encarregado de Dados (DPO)): Guardião da LGPD, pode barrar o piloto
  • Sandra Cordeiro (Gerente de Sinistros): Conhece as exceções do negócio, teme perder o controle do processo
  • Caio Menezes (Líder de Segurança da Informação): Preocupado com ataques e vazamentos
  • Você (Arquiteto(a) de soluções contratado(a)): Conduz as decisões e defende a arquitetura no comitê

A Dino Seguros é uma empresa fictícia. Todos os números de custo, avaliação e prazo são didáticos e não são tabela de nenhum fornecedor real.

As opções

Proposta A

A. API gerenciada de modelo proprietário

Pague por uso, sem servidor para cuidar

Proposta B

B. Modelo aberto hospedado pela Dino

Mais controle, e mais operação nas costas da equipe

Proposta C

C. Solução especializada de um fornecedor do setor

Entende o jargão, mas a empresa é jovem

As ferramentas desta decisão

  • Matriz de seleção de modelo e fornecedor. Dê notas de 1 a 5, sempre com 5 sendo o melhor: custo 5 = barato, lock-in 5 = fácil de sair. Os pesos são editáveis: mude e veja quando o vencedor muda.

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